近日，江西上饒鄱陽(yáng)的消費(fèi)者楊女士給江西都市頻道24小時(shí)新聞熱線打來(lái)電話(huà)反映，2020年7月，她在鄱陽(yáng)縣當(dāng)?shù)氐陌宕ò踩稍铋T(mén)店，花1萬(wàn)多元買(mǎi)了一臺(tái)集成灶，可是這個(gè)產(chǎn)品卻成了她的心頭病。怎么回事呢?
(資料圖片)
楊女士告訴記者，2020年7月，她以賒賬的形式，在當(dāng)?shù)氐?ldquo;板川安全集成灶門(mén)店”買(mǎi)了一臺(tái)集成灶，當(dāng)時(shí)先行繳納了頭款3000元。等到集成灶入戶(hù)安裝之后，她發(fā)現(xiàn)灶下方的蒸箱有點(diǎn)問(wèn)題。
消費(fèi)者 楊女士：過(guò)年的時(shí)候我做糯米飯，就發(fā)現(xiàn)沒(méi)蒸熟，后來(lái)蒸了好多次都沒(méi)熟。跟商家反應(yīng)之后，他一下說(shuō)是米的問(wèn)題，又說(shuō)是水的問(wèn)題，還說(shuō)是時(shí)間的問(wèn)題，可是我試了無(wú)數(shù)次都蒸不熟。
記者看到，這臺(tái)集成灶分為兩部分，上面是灶臺(tái)，下面是蒸箱。由于楊女士常年在浙江杭州務(wù)工，這灶就沒(méi)用過(guò)幾次。偶然一次蒸飯的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)蒸箱根本沒(méi)辦法把米飯蒸熟。和商家反映了多次，也沒(méi)有得到解決。
楊女士表示，她曾經(jīng)多次和商家溝通讓他們上門(mén)查看，對(duì)方開(kāi)始答應(yīng)得好好的，但后來(lái)又以各種理由不來(lái)。而當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)集成灶所欠下的9000元尾款，她也就一直拖著沒(méi)給。2021年8月，商家把楊女士告上了法庭。敗訴之后，楊女士支付了尾款。隨后，楊女士又以“產(chǎn)品質(zhì)量”為由，把商家告上了法庭。
消費(fèi)者 楊女士：我又去起訴他，法官到我家里來(lái)試了，試完他也說(shuō)灶不行，但是他說(shuō)要去做鑒定。
在楊女士家，記者請(qǐng)她現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行蒸飯演示。她拿出一個(gè)大鐵盤(pán)和一個(gè)碗，以?xún)煞N容器，用蒸箱菜單預(yù)設(shè)的“面食蒸煮”模式，以100度的溫度蒸20分鐘。她告訴記者，這樣的方式，她演示了無(wú)數(shù)次，都以失敗告終。20分鐘過(guò)后，設(shè)定時(shí)間到了，兩個(gè)容器里的米飯拿出后，有點(diǎn)夾生。為了進(jìn)一步確認(rèn)，楊女士又找來(lái)隔壁鄰居試吃。
楊女士鄰居：沒(méi)有熟，好生。
楊女士認(rèn)為，這樣一個(gè)連飯都蒸不熟的蒸箱，要來(lái)有什么用呢?為了了解相關(guān)情況，隨后記者聯(lián)系了這個(gè)蒸箱的品牌方——板川安全集成灶廠家指派在上饒鄱陽(yáng)當(dāng)?shù)氐囊幻酆缶S修人員。他告訴記者，楊女士此前也和他說(shuō)過(guò)家里蒸箱的問(wèn)題，可是他一直沒(méi)能上門(mén)查看。不過(guò)，他也作出了一些判斷。
板川安全集成灶鄱陽(yáng)售后維修人員：可能是機(jī)器問(wèn)題，它下面有個(gè)發(fā)熱環(huán)，溫度升不上去，就造成了這個(gè)現(xiàn)象。
代理商：產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題 是消費(fèi)者不會(huì)操作
記者又來(lái)到位于上饒市鄱陽(yáng)縣的喜盈門(mén)建材家具生活廣場(chǎng)，找到了板川安全集成灶在鄱陽(yáng)的代理商門(mén)店。隔壁門(mén)店的店員說(shuō)，老板吃飯去了，于是電話(huà)與他取得了聯(lián)系。
板川安全集成灶鄱陽(yáng)縣代理商：在去年的5月份，我到她家里親自教她，沒(méi)有任何問(wèn)題，包括她買(mǎi)的馬鈴薯都蒸了，沒(méi)有問(wèn)題，我是當(dāng)她面給她演示了的。
這位代理商告訴記者，她認(rèn)為產(chǎn)品沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，完全是楊女士自己的操作不對(duì)。而記者在現(xiàn)場(chǎng)也提出，那有沒(méi)有可能是機(jī)器故障。
板川安全集成灶鄱陽(yáng)縣代理商：她說(shuō)我質(zhì)量有問(wèn)題，我要她拿質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告出來(lái)，如果檢測(cè)報(bào)告鑒定出來(lái)確實(shí)有問(wèn)題，我可以向公司反映，因?yàn)檫@個(gè)機(jī)子不是我生產(chǎn)的，我可以叫師傅給她上門(mén)做維修，但是這個(gè)檢測(cè)費(fèi)用她必須要出，我不會(huì)出的。
目前，楊女士已經(jīng)將此事反映給了鄱陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局鄱陽(yáng)鎮(zhèn)分局。同時(shí)，她也在聯(lián)系權(quán)威的產(chǎn)品質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)集成灶進(jìn)行質(zhì)量鑒定。
關(guān)鍵詞： 消費(fèi)維權(quán)
