全屋用水升級需求之下，企業(yè)瞄準(zhǔn)技術(shù)創(chuàng)新以及系統(tǒng)化解決方案，從飲水到沐浴，從洗菜到洗臉，什么樣的全屋用水生活能夠打動用戶?同時伴隨行業(yè)內(nèi)越來越多系統(tǒng)性解決方案的落地，企業(yè)的服務(wù)能力也成為用戶關(guān)注和考量的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為業(yè)內(nèi)知名的技術(shù)咖，A.O.史密斯不僅圍繞沐浴用水及家庭飲水提供了一系列創(chuàng)新性技術(shù)及系統(tǒng)性解決方案，同時依托系統(tǒng)化、數(shù)字化的服務(wù)能力，為用戶提供涵蓋售前、售中、售后的全方位服務(wù)，將用戶期望的美好家居落地。
全屋用水需求升級 技術(shù)創(chuàng)新探索市場新增量
據(jù)2021年京東家電發(fā)布的《家電消費(fèi)趨勢白皮書》顯示，在消費(fèi)者關(guān)注的健康家電功能中，對水、皮膚健康的關(guān)注占比分別占到21.2%、12%，僅次于飲食和空氣。據(jù)中國家電網(wǎng)發(fā)布的《2022國內(nèi)市場熱水器及凈水器消費(fèi)趨勢報告》顯示，消費(fèi)者在沐浴用水場景上橫向拓展，需求縱向延伸，趨向于健康、靜音、美膚等細(xì)分新需求。
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用戶不斷升級的用水需求也刺激著企業(yè)圍繞水質(zhì)健康做出技術(shù)創(chuàng)新，我國大部分地區(qū)水質(zhì)較硬，硬水含有大量的鈣鎂離子，這種水會與洗面奶、洗發(fā)水等清潔用品中的皂基反應(yīng)，形成粘附力強(qiáng)的皂垢，阻塞在毛孔及皮膚角質(zhì)層，無法深層清潔肌膚，長期使用可能會導(dǎo)致肌膚鎖水不足，皮膚干燥等問題，如何使沐浴及生活用水告別硬水帶來的傷害?
察覺到水質(zhì)問題對護(hù)膚美容的隱患，A.O.史密斯從用戶對沐浴用水的升級需求出發(fā)，率先在熱水器行業(yè)發(fā)起一場的“沐浴美容革命”，推出沐浴美容新物種——軟水美容燃?xì)鉄崴鳌＿@款產(chǎn)品將零冷水燃?xì)鉄崴骱蛙浰畽C(jī)合二為一，有效去除水中99%*的鈣、鎂離子，讓沐浴用水從根源改變，28天肌膚肌膚水分提升35.7%*，開辟“以水養(yǎng)膚”的新境界。此外，為了滿足用戶更為舒適的家居體驗(yàn)，A.O.史密斯推出新一代1級靜音零冷水燃?xì)鉄崴鳎搭^降噪、專利主動消音、阻隔噪音于一體，在進(jìn)風(fēng)風(fēng)道結(jié)構(gòu)、燃燒倉隔音、排煙系統(tǒng)關(guān)鍵部件實(shí)現(xiàn)了突破性創(chuàng)新。
京東家電相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“熱水器作為比較成熟的市場，未來的產(chǎn)品和機(jī)會將更加聚焦在研究用戶的需求和解決用戶痛點(diǎn)的創(chuàng)新性和引領(lǐng)性的產(chǎn)品和服務(wù)上。”
同時，A.O.史密斯還關(guān)注到了用戶對健康飲水多元化需求，中國人歷來愛喝“開水”，如何從源頭簡化喝開水程序，作為A.O.史密斯家族年輕時尚系列，A.O.史密斯-佳尼特創(chuàng)新推出了冷熱即飲凈水機(jī)CAR600-FA1，這款產(chǎn)品一鍵跨越了接水、燒水、灌水、等水涼等繁瑣的步驟，讓“隨時喝熱(開)水”成為生活標(biāo)配。此外，A.O.史密斯凈水系列還在“MAX4.0反滲透濾芯、1.6升大流量、IOT智能控制”等多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新上做出重大突破。
企業(yè)角逐系統(tǒng)化解決方案 服務(wù)能力成衡量實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)
用戶對于系統(tǒng)化解決方案的需求也越來越突出，據(jù)中國家電網(wǎng)進(jìn)行的“居家生活用水習(xí)慣”調(diào)查問卷顯示，在被問到“在條件允許的情況下是否會考慮購買全屋中央凈水/中央熱水，或者購買成套的健康水家電?”時，有92%的用戶給與了肯定的答案?！?022國內(nèi)市場熱水器及凈水器消費(fèi)趨勢報告》顯示，隨著居民消費(fèi)水平的提高，成套家電這種新的消費(fèi)潮流比過去的單件購買模式更具吸引力。
依托多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，A.O.史密斯聚焦“好風(fēng)水”，推出AI-LiNK智能物聯(lián)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)與其他企業(yè)所提供的系統(tǒng)化解決方案不同的是，更加聚焦于“強(qiáng)服務(wù)”，包括前期與設(shè)計(jì)師的深度配合，結(jié)合用戶家庭的特點(diǎn)、需求、房屋結(jié)構(gòu)、家庭成員、使用習(xí)慣等，給用戶進(jìn)行定制化的設(shè)計(jì)，從而用最佳的方案把產(chǎn)品集成到用戶家中。
系統(tǒng)化解決方案更考驗(yàn)企業(yè)的服務(wù)能力，A.O.史密斯將服務(wù)延伸到售前、售中、售后全流程，A.O.史密斯相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“做好服務(wù)，不僅要有很好的服務(wù)意識和態(tài)度，更需要有系統(tǒng)化、數(shù)字化的服務(wù)能力，由此才能深入人心。A.O.史密斯的服務(wù)，既要聚焦打造用戶極致完美的體驗(yàn)，將用戶想象的美好家居落地，又要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保用戶沒有后顧之憂。”
對于企業(yè)的不斷創(chuàng)新，行業(yè)協(xié)會也給予了肯定，中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生表示，“企業(yè)推出的套系化、系統(tǒng)化的場景解決方案，一站式、高質(zhì)量的滿足用戶廚房用水、洗浴用水、飲用水的需求。這些創(chuàng)新都是實(shí)打?qū)嵉臑橛脩舻钠焚|(zhì)生活助力，圍繞用戶需求的技術(shù)創(chuàng)新，在推動著行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”
A.O.史密斯在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)上的精益求精，使其不斷獲得市場佳績。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021年，A.O.史密斯在線下中高端市場中表現(xiàn)優(yōu)異，其中電熱水器零售額占比達(dá)到46%，燃?xì)鉄崴髁闶垲~占比達(dá)到25%，凈水器零售額占比達(dá)到33%，均排名第一。
用戶全屋健康用水需求市場前景廣闊，企業(yè)也都抓緊布局，A.O.史密斯牢牢抓住技術(shù)創(chuàng)新及品牌建設(shè)主線，持續(xù)引領(lǐng)“中國家庭用水健康”的發(fā)展方向，為用戶的美好家居生活助力。
關(guān)鍵詞： A.O.史密斯 軟水美容燃?xì)鉄崴?/a> 冷熱即飲凈水機(jī)
