7月8日，武漢市民王爹爹致電極目新聞熱線027—86777777反映，他在網(wǎng)上購買了一臺(tái)格力空調(diào)，收貨后才發(fā)現(xiàn)寄來的空調(diào)品牌是三菱。他要求退款，商家同意其訴求，但100多元的運(yùn)費(fèi)卻要求王爹爹自行承擔(dān)。對(duì)此，王爹爹表示不能接受。

80歲的王爹爹介紹，幾天前，他花了1339元在一家名為“創(chuàng)意優(yōu)品大家店”的網(wǎng)店，買了一臺(tái)空調(diào)。他在網(wǎng)上只選定了格力空調(diào)，可7月7日快遞員送貨上門，他發(fā)現(xiàn)到貨的空調(diào)品牌并非格力，而是三菱。以為送錯(cuò)貨了，王爹爹立即與商家取得聯(lián)系，對(duì)方雖同意退貨退款，但不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，表示這款空調(diào)用了格力壓縮機(jī)，商品詳情有寫明，運(yùn)費(fèi)需要王爹爹自付。

(相關(guān)資料圖)

在商家的提醒下，王爹爹再仔細(xì)看了商品頁面，原來，商品標(biāo)題寫的是“格力壓縮機(jī)大1.5匹冷暖空調(diào)掛機(jī)……”，也就是說，這臺(tái)空調(diào)只是用了格力壓縮機(jī)，并非格力空調(diào)。

“當(dāng)時(shí)買的時(shí)候，商家也沒告訴我是三菱空調(diào)，收貨后，我找客服反映，客服才告訴我是三菱的空調(diào)、格力的壓縮機(jī)，這不是誤導(dǎo)消費(fèi)者嗎?”王爹爹有些生氣。

極目新聞?dòng)浾咚阉鬟@家店鋪發(fā)現(xiàn)，該店在售的空調(diào)，都標(biāo)注了“格力品牌壓縮機(jī)”“格力原裝壓縮機(jī)”等字眼。

王爹爹購買的這款商品，標(biāo)題和配圖醒目寫著“格力壓縮機(jī)”，不過實(shí)物圖上的logo確實(shí)不是格力的，而是由3個(gè)三角形和1個(gè)帶波浪邊的圓形組成，并配有大寫字母“DEJIANGQIU”，并非全球知名品牌三菱的標(biāo)識(shí)。

空調(diào)實(shí)物的LOGO與網(wǎng)頁顯示不一致 受訪者供圖

通過王爹爹提供的空調(diào)實(shí)物照片，記者發(fā)現(xiàn)，品牌標(biāo)識(shí)也與網(wǎng)絡(luò)頁面上呈現(xiàn)的有差別。空調(diào)上標(biāo)識(shí)由三個(gè)不規(guī)則形狀組成，大寫字母也變成了“MEILIHONGZUAN”，外包裝還印著三菱家電(天津)有限公司，并配有400免費(fèi)熱線電話。

不過，記者查詢發(fā)現(xiàn)，該電話并非知名品牌三菱重工空調(diào)官方客服。

記者詢問后，客服表示，在售的是天津三菱空調(diào)，使用格力壓縮機(jī)。記者進(jìn)一步提出：“這個(gè)三菱和我們熟悉的三菱重工空調(diào)的標(biāo)識(shí)為什么不一樣?”對(duì)方再次復(fù)制了此前的回復(fù)。

王爹爹說：“我們老人家，只看到格力兩個(gè)字，也不認(rèn)識(shí)什么品牌標(biāo)識(shí)，哪知道中間有這么多門道。退貨的運(yùn)費(fèi)要100多元，憑什么要我承擔(dān)。”

湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師表示，從商家商品的描述頁面來看，明顯有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑，消費(fèi)者可向平臺(tái)方舉報(bào)，要求下架相關(guān)商品，并由商家承擔(dān)商品運(yùn)費(fèi)。

8日下午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系王爹爹購買空調(diào)的線上平臺(tái)協(xié)調(diào)，9日，商家同意按照王爹爹的意愿退貨退款，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。同時(shí)，對(duì)于王爹爹提出的意見，這家店在售商品頁面存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況，平臺(tái)方面表示將全部下架處理。10日，極目新聞?dòng)浾呖吹?，該店鋪所有商品已被下架?/p>

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