人們對(duì)于家電產(chǎn)品的需求，伴隨產(chǎn)品功能和技術(shù)的不斷迭代而不斷演變?，F(xiàn)如今，越來(lái)越多的消費(fèi)者早已不滿足于家電單品的升級(jí)，而是更加看重家電能否為家庭生活帶來(lái)更高的使用體驗(yàn)，全屋智能也因此成為家電行業(yè)當(dāng)下不容忽視的一個(gè)發(fā)展方向。

《鋼鐵俠》中鋼鐵俠托尼·斯塔克只需輕道一聲，室內(nèi)便能自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)、沖咖啡，《碟中諜4》中主角伊桑·亨特能通過(guò)語(yǔ)音開(kāi)燈、開(kāi)電視……十年前我們可能很難想象，這些曾經(jīng)僅存在于科幻電影中的全屋智能，會(huì)在一些家電品牌的合力推動(dòng)下，逐漸成為現(xiàn)實(shí)。

不過(guò)相比圍繞家電單品的創(chuàng)新，企業(yè)針對(duì)全屋智能的布局也要付出更多的努力，不僅要考慮家電產(chǎn)品之間在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，也要考慮家電如何更好地融入家居環(huán)境，如何通過(guò)家電產(chǎn)品的智能化升級(jí)提高用戶的使用體驗(yàn)，這些維度十分考驗(yàn)品牌的頂層設(shè)計(jì)能力。

(資料圖)

美的今年對(duì)外發(fā)布的主動(dòng)式全屋智能解決方案，提到了“3-6-5主動(dòng)智能全生態(tài)”這一概念。那么，美的此次提出主動(dòng)式全屋智能，背后又反映出了哪些頂層設(shè)計(jì)的思考?

依托藝術(shù)化設(shè)計(jì)與智能化發(fā)展 打造家電家居一體化

自2013年家電下鄉(xiāng)結(jié)束后，伴隨著行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期，主流家電廠商開(kāi)始加大對(duì)高端新品的開(kāi)發(fā)力度，尋求從產(chǎn)品層面進(jìn)行突破，通過(guò)產(chǎn)品升級(jí)來(lái)引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)。對(duì)比十年前，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品在核心技術(shù)和產(chǎn)品形態(tài)等方面均發(fā)生了巨大變化。

伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和綜合國(guó)力的不斷增強(qiáng)，居民的收入水平持續(xù)增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)明顯變化。在家電消費(fèi)方面，消費(fèi)者也愈發(fā)成熟，從購(gòu)買產(chǎn)品到購(gòu)買服務(wù)，從基礎(chǔ)功能實(shí)現(xiàn)到愿意為高端品質(zhì)和科技付費(fèi)，品質(zhì)化、多元化的需求凸顯。

家電的高端化發(fā)展，背后主要依托于家電企業(yè)針對(duì)藝術(shù)化設(shè)計(jì)和智能化的持續(xù)投入，這一趨勢(shì)也逐漸削弱了家電單品的營(yíng)銷效果，主流家電品牌也紛紛轉(zhuǎn)向場(chǎng)景化、套系化布局。

《2021中國(guó)市場(chǎng)套系家電白皮書》指出，從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)套系家電應(yīng)該是家電、家居的高度完美融合，通過(guò)套系家電中各智能單元之間，再加上各單元外鏈相關(guān)海量生態(tài)廠商，實(shí)現(xiàn)對(duì)家居生活的各種場(chǎng)景定制，變被動(dòng)智能為主動(dòng)服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)衣、食、住、娛全方位的高品質(zhì)需求。

套系家電這樣的發(fā)展趨勢(shì)，也反映出了美的布局主動(dòng)式全屋智能解決方案背后的思考。此次美的發(fā)布的搭載主動(dòng)智能能力的套系產(chǎn)品——美的悅家套系，也體現(xiàn)了美的在家電與家居環(huán)境、家電之間實(shí)現(xiàn)家居一體化落地的邏輯。

為了使產(chǎn)品更好地融入家居環(huán)境，美的悅家全系產(chǎn)品均采用黑色金屬拉絲的統(tǒng)一外觀，還原了漫天星河的質(zhì)感。此外，套系內(nèi)的產(chǎn)品則通過(guò)全屋無(wú)感配網(wǎng)功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)互聯(lián)互接，各機(jī)體內(nèi)配備的分布式聲紋語(yǔ)音模塊，可使全屋家電自動(dòng)識(shí)別用戶身份，設(shè)置最佳使用參數(shù)，有效解決了用戶對(duì)于智能家電產(chǎn)品操作門檻高的傳統(tǒng)認(rèn)知。

家居相關(guān)設(shè)計(jì)師認(rèn)為，由多臺(tái)不同功能產(chǎn)品組成，不同產(chǎn)品間設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一的套系家電，能夠很好地融入整體家居環(huán)境，并且能夠?qū)崿F(xiàn)廚房、客廳、臥室、衛(wèi)浴、陽(yáng)臺(tái)等多場(chǎng)景的一站式家電解決方案，體現(xiàn)了當(dāng)前消費(fèi)者的訴求，必將成為一種新的選購(gòu)思路。

填補(bǔ)家庭數(shù)字化空白 主動(dòng)智能欲為用戶“多想一步”

除了需要滿足產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一外，越來(lái)越多的消費(fèi)者也開(kāi)始關(guān)注多個(gè)家電產(chǎn)品間能否實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。根據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)此前的調(diào)查，消費(fèi)者在裝修購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，考慮性價(jià)比、選擇知名品牌排在主要考慮因素的前兩位，隨后便是選購(gòu)的家電產(chǎn)品一定要和家庭裝修風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一、優(yōu)先考慮家電是否智能與是否能和其它產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)兩個(gè)因素，獲選率分別為41%和39.1%?？梢钥闯?，家電企業(yè)近些年積極推動(dòng)的產(chǎn)品互聯(lián)互通，在消費(fèi)者的需求驗(yàn)證下，逐漸成為行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。

目前來(lái)看，家電產(chǎn)品的互聯(lián)互通在技術(shù)上仍有很大的提升空間?！?021中國(guó)市場(chǎng)套系家電白皮書》顯示，當(dāng)前的智能家電產(chǎn)品最普遍的操作方式就是通過(guò)“手機(jī)分別下載不同的App”進(jìn)行控制，其次是“單機(jī)按鍵\觸屏\遙控器控制”，這兩項(xiàng)的獲選率分為別為59.7%和47.8%，“語(yǔ)音控制”排第三，獲選率為42.1%，雖然有些廠商也把所有產(chǎn)品集中在一個(gè)控制終端進(jìn)行統(tǒng)一控制，但獲選率只有24.7%。

在關(guān)注到智能家電這一發(fā)展空白后，美的經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)積累，將億級(jí)設(shè)備進(jìn)行智能化升級(jí)，讓用戶逐漸體會(huì)到全屋智能帶來(lái)的便利。通過(guò)推出主動(dòng)式全屋智能家居解決方案，美的給出了自己對(duì)于全屋智能的理解，希望在多數(shù)智能家居產(chǎn)品還停留在單個(gè)產(chǎn)品智能控制升級(jí)到場(chǎng)景內(nèi)多個(gè)產(chǎn)品互動(dòng)之時(shí)，憑借“3-6-5主動(dòng)智能全生態(tài)”，將主動(dòng)式、無(wú)感知的智能家居使用體驗(yàn)變成現(xiàn)實(shí)。

據(jù)了解，美的這套主動(dòng)式全屋智能解決方案主要包含了全屋分布式感知、千人千面的AI深度自學(xué)習(xí)、主動(dòng)式的全屋解決方案三個(gè)關(guān)鍵步驟。其中，美的全屋家電通過(guò)遍布家電內(nèi)的傳感器實(shí)現(xiàn)了全屋分布式感知，為更加智能的解決方案提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，可完整學(xué)習(xí)用戶的行為習(xí)慣，進(jìn)而為用戶帶來(lái)更佳的使用體驗(yàn);千人千面的AI深度自學(xué)習(xí)則通過(guò)美的智慧家對(duì)海量在線設(shè)備生活數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和洞察，大幅提升美的AI智能管家數(shù)據(jù)處理能力得以實(shí)現(xiàn);主動(dòng)式的全屋解決方案則基于全屋家電主動(dòng)學(xué)習(xí)用戶行為習(xí)慣和AI管家數(shù)據(jù)分析處理，通過(guò)分布在各個(gè)場(chǎng)景的家電執(zhí)行呈現(xiàn)，旨在讓主動(dòng)式全屋智能能夠在用戶毫無(wú)察覺(jué)的狀態(tài)下發(fā)揮作用。

“所謂主動(dòng)，其實(shí)就是自動(dòng)，其本質(zhì)就是減少對(duì)用戶的打攪。”美的相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋了主動(dòng)式全屋智能這一概念背后的意義。對(duì)比汽車從手動(dòng)擋升級(jí)為自動(dòng)擋，近幾年自動(dòng)駕駛逐漸普及，我們的家庭空間卻是一片亟待數(shù)字化的洼地，大部分家庭用戶的生活場(chǎng)景依舊停留在傳統(tǒng)的物理家電控制層面。

美的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步解釋稱，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)智能，其核心關(guān)鍵在感知、執(zhí)行和決策三個(gè)維度。

業(yè)內(nèi)常規(guī)做法是將傳感器加入新產(chǎn)品，通過(guò)賣產(chǎn)品向用戶輸出新體驗(yàn)，美的則在此基礎(chǔ)上充分挖掘、開(kāi)放出產(chǎn)品的已有能力，作為感知條件賦能，比如燃?xì)鉄崴鞯膫鞲衅鲝膬H統(tǒng)計(jì)水量升級(jí)為輔助判斷家人狀態(tài)。與此同時(shí)，美的通過(guò)豐富的產(chǎn)品線作為有力補(bǔ)充，目前美的已累計(jì)近7000款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了智能控制能力，提供了超2萬(wàn)條的執(zhí)行動(dòng)作。此外，美的還通過(guò)搭載IFTTT場(chǎng)景引擎，可以幫助用戶隨心所欲地搭建智能設(shè)備服務(wù)，并利用大數(shù)據(jù)能力，探索包括云管家在內(nèi)的一系列AI應(yīng)用。

“目前大量產(chǎn)品都已接入家庭網(wǎng)絡(luò)，隨著時(shí)間的不斷推移，這些接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，作為連接節(jié)點(diǎn)不斷增加和豐富，已經(jīng)形成了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，為我們做家庭數(shù)字化升級(jí)提供了契機(jī)。這一次的主動(dòng)智能升級(jí)，就是借助大量的數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)、行為分析，結(jié)合設(shè)備提供的新能力‘為用戶多想一步’的體驗(yàn)。”美的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

智能家電體驗(yàn)不足痛點(diǎn)仍在 主動(dòng)式全屋智能將帶來(lái)哪些改變?

現(xiàn)階段看，盡管不少企業(yè)均聚焦于家電智能化的發(fā)展，但家電智能化在技術(shù)支持和產(chǎn)品應(yīng)用上仍處于起步階段，不少產(chǎn)品缺少成熟的解決方案，以致于消費(fèi)者在實(shí)際使用后，發(fā)覺(jué)其使用體驗(yàn)與產(chǎn)品宣傳相距甚遠(yuǎn)。比如部分智能電視產(chǎn)品雖配有語(yǔ)音識(shí)別功能，但實(shí)際應(yīng)用時(shí)語(yǔ)音響應(yīng)緩慢;一些廚電產(chǎn)品配有智能菜譜，但也同樣存在響應(yīng)慢的問(wèn)題。

創(chuàng)新力度弱、操作繁瑣、功能雞肋、后續(xù)升級(jí)沒(méi)有保障……家電在智能化升級(jí)方面存在的這些問(wèn)題，并不能為用戶帶來(lái)明顯的使用體驗(yàn)提升，不僅會(huì)為智能家電招來(lái)不良評(píng)價(jià)，長(zhǎng)期來(lái)看也會(huì)影響到家電行業(yè)下一步的良性發(fā)展。

“全屋場(chǎng)景解決方案在企業(yè)側(cè)的核心是堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，建立企產(chǎn)研銷的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念。”美的相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如何站在用戶體驗(yàn)角度從產(chǎn)品企劃開(kāi)始建立新的設(shè)計(jì)理念，并為用戶構(gòu)建包含從全屋場(chǎng)景設(shè)計(jì)到一站式交付的解決方案是未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。

對(duì)此，美的智慧家圍繞用戶從選購(gòu)到使用動(dòng)線，提供全案定制、智慧選配、智慧體驗(yàn)、全程服務(wù)、用戶增值、主動(dòng)服務(wù)六大智慧服務(wù)能力支撐。用戶在售前階段可享受專業(yè)的上門勘測(cè)、咨詢及方案設(shè)計(jì)服務(wù)，通過(guò)美的自有在線設(shè)計(jì)平臺(tái)，可直接查看全屋家電安裝效果并一鍵下單;在售中階段可獲得及時(shí)的送裝一體服務(wù)以及場(chǎng)景調(diào)試與使用指導(dǎo);在售后階段也能得到從產(chǎn)品使用、升級(jí)到售后維修的一系列支持，這些也體現(xiàn)了美的想要“讓家電多想一步，多做一步，讓用戶省心省力”的設(shè)計(jì)理念。

此外，美的智慧家還發(fā)布了智慧客廳、智慧廚房、智慧陽(yáng)臺(tái)、智慧衛(wèi)浴、智慧臥室五大智慧場(chǎng)景，通過(guò)洞察用戶的需求變得更懂用戶，從而提供人性化、個(gè)性化的主動(dòng)生活服務(wù)。智慧客廳能夠讀懂人的活動(dòng)軌跡和室內(nèi)外環(huán)境數(shù)據(jù)，空調(diào)、空凈等產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)、主動(dòng)調(diào)節(jié)，打造出舒適自在的客廳環(huán)境;智慧廚房能在烹飪過(guò)程中，承擔(dān)起主動(dòng)烹飪管理和廚房環(huán)境管理的職責(zé);智慧陽(yáng)臺(tái)能感知天氣數(shù)據(jù)，根據(jù)溫濕度、水質(zhì)等條件和用戶個(gè)人習(xí)慣，推送洗烘信息;智慧浴室和智慧臥室也分別考慮到了用戶的沐浴習(xí)慣和睡眠狀態(tài)，可根據(jù)用戶的情況主動(dòng)發(fā)起調(diào)節(jié)。

在美的相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，家目前是用戶數(shù)字化最為薄弱的地方，也是數(shù)字化最為復(fù)雜的地方，因?yàn)榧业臄?shù)字化必然與用戶的生活全場(chǎng)景息息相關(guān)。“美的將會(huì)是利用多類型商業(yè)拓展模式，為用戶提供全鏈條高質(zhì)量服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)全屋智能，為用戶提供更加便捷和舒適的可自由定義的智慧生活方式。”

關(guān)鍵詞： 主動(dòng)智能 套系家電