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據(jù)香港星島網(wǎng)報道，電器是每個家庭的生活必需品，香港消費者委員會于今年前7個月共收到1946宗有關(guān)電器的投訴，較去年同期增加約6成。有投訴人購買的直立式吸塵機在保養(yǎng)期間內(nèi)已出現(xiàn)故障，耗時7個月才獲安排換機。另有投訴人網(wǎng)購無線充電座無貨，半年后才獲退款。
香港消委會去年接獲涉及電器的投訴，成為全年投訴類別榜首，至今年仍未見回落之勢。消委會總干事黃鳳嫻表示，去年與電器相關(guān)投訴中，電視及冷氣機占最多，其后是洗衣機，數(shù)量分別由約180至200多宗不等。今年有關(guān)吸塵機的投訴則錄得上升趨勢。
她相信，電器投訴數(shù)字上升，是由于市民居家抗疫期間對電器的需求增加。她特別提到，網(wǎng)購電器的投訴有所上升，占全部電器投訴達37%，認為市民已習(xí)慣上網(wǎng)購買電器，投訴主要涉及送貨延誤或質(zhì)素差異。
一名投訴人購買的直立式吸塵機因機件故障，于去年10中旬交予電器公司維修。及后該公司指因零件缺貨需改用另一款零件替換，收取維修費550元港幣。投訴人認為吸塵機仍在保養(yǎng)期內(nèi)，不應(yīng)收取額外費用，故拒絕付款。維修拖延逾3個月，投訴人要求該公司安排換機，但經(jīng)多次交涉仍無果，轉(zhuǎn)向消委會求助。經(jīng)消委會介入調(diào)停后，投訴人于本年5月中旬才獲換機，歷時長達7個月。
另有投訴人于電器公司網(wǎng)店購買無線充電座，定單列明送貨約需5個工作天，惟定單在2個月后仍維持在“待出貨”之狀態(tài)，投訴人遂向消委會求助。經(jīng)該會多次與電器公司聯(lián)絡(luò)后，投訴人終獲退款，但已花費半年時間。
消委會提醒市民，無論購買或維修電器，應(yīng)先與商戶確認送貨日期、保養(yǎng)期、完成維修日期，以及退款條件或替代方案。消費者亦應(yīng)注意，購買前與商戶確認電器是否有現(xiàn)貨，若電器缺貨或預(yù)計付款期較長，需考慮是否接受安排。市民如選購大型家電，尤其是涉及安裝的產(chǎn)品，需多留意確認送貨和安裝日期。
