隨著“顏值經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，家用美容儀受到越來(lái)越多愛美者的追捧，隨之暴露出的質(zhì)量安全、虛假宣傳等問題也備受詬病。近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)布的一則召回通知引起了廣泛關(guān)注。因存在皮膚燙傷的安全隱患，新基石(深圳)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱新基石)按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求，將召回2020年3月至2021年9月期間進(jìn)口的初普牌第一代Stop Eye型號(hào)家用射頻美容儀，數(shù)量為182215臺(tái)。為什么家用美容儀質(zhì)量問題頻發(fā)?產(chǎn)品召回對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)意味著什么?消費(fèi)者的權(quán)益如何保障?《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了采訪調(diào)查。

【資料圖】

溫度過高存隱患

市場(chǎng)監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)布的通知顯示，召回原因系該款家用射頻美容儀，如果在使用過程中長(zhǎng)時(shí)間停留在同一位置或過于緩慢移動(dòng)時(shí)，可能出現(xiàn)設(shè)備探頭溫度過高的現(xiàn)象，極端情況下存在導(dǎo)致皮膚燙傷的安全隱患。

新基石為消費(fèi)者提供的解決方案是，公司將對(duì)這批召回的產(chǎn)品免費(fèi)維修，增加溫控器，并在官方網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品安全使用視頻，以消除安全隱患。新基石將通過電話、短信等方式主動(dòng)通知消費(fèi)者，用戶也可登錄初普(中國(guó))官方網(wǎng)站查看持有的產(chǎn)品是否在受影響范圍內(nèi)，或通過客戶服務(wù)熱線進(jìn)一步了解具體情況。

據(jù)了解，射頻(Radio Frequency)是一種技術(shù)，當(dāng)與皮膚接觸時(shí)，會(huì)對(duì)真皮層產(chǎn)生深度加熱，當(dāng)皮膚的真皮層被加熱到最佳溫度時(shí)，它可以刺激膠原蛋白的產(chǎn)生，從而改善皮膚衰老。

“初普主打的賣點(diǎn)是高能量、高效果，是射頻類美容儀中的賣得比較好的品牌。”美容儀行業(yè)一位資深人士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者。初普公司官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2020年5月初普最新一代產(chǎn)品Stop Vx在國(guó)內(nèi)進(jìn)行了首發(fā)，首發(fā)單日銷售額突破4000萬(wàn)元。

不過，如果產(chǎn)品溫控不到位，則容易帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。上述資深人士表示：“真皮層耐熱可以達(dá)到60攝氏度，而表皮層耐熱在43攝氏度以下，在安全范圍內(nèi)，美容儀的輸出能量越高，效果越好。但是，如果過于注重美容儀的功效，沒有做好產(chǎn)品的溫控，那么在使用過程中就易發(fā)生低溫燙傷。因此，家用美容儀首先應(yīng)該考慮的是安全，其次才是功效。”

低溫燙傷是指機(jī)體長(zhǎng)時(shí)間接觸溫度不太高的熱源，致使熱量蓄積而導(dǎo)致接觸部位皮膚、皮下組織燒傷?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，去年3月，“網(wǎng)紅美容儀致燙傷”沖上微博熱搜，該款美容儀正是此次被召回的初普Stop Eye。

質(zhì)量翻車事件頻現(xiàn)

按初普Stop Eye家用射頻美容儀每臺(tái)約2000元的零售價(jià)計(jì)算，此次召回涉及到的產(chǎn)品總價(jià)達(dá)3.6億元以上，被業(yè)內(nèi)人士稱為“一次豪華的質(zhì)量翻車”。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，來(lái)自以色列的知名美容儀品牌初普(Tri?Pollar)，母公司為醫(yī)療激光行業(yè)的科醫(yī)人公司(Lumenis)。初普天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)公司為新基石(深圳)科技有限公司，其成立于2015年。該品牌提供的產(chǎn)品種類繁多，其中，TriPollar Stop系列趁著近兩年的家用美容儀熱潮打開了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷路，隨著大力營(yíng)銷品牌知名度也不斷提升。然而，該品牌產(chǎn)品的“翻車案例”也不少。

2021年3·15期間，中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院與中國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)合開展了“家用美容儀比較試驗(yàn)”，對(duì)市面上的8款射頻美容儀進(jìn)行了溫度、電器安全等方面的檢測(cè)。其中，初普美容儀TriPollar Stop EYE測(cè)試不達(dá)標(biāo)，在使用時(shí)溫度最高超過60℃，存在很大程度的燙傷風(fēng)險(xiǎn)。

另?yè)?jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，去年2月，該媒體送檢9款美容儀產(chǎn)品，初普、Me-Smooth等2款美容儀產(chǎn)品工作表面溫度超過標(biāo)準(zhǔn)限值，消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間使用容易造成皮膚低溫燙傷。當(dāng)時(shí)檢出問題的初普產(chǎn)品，正是此次召回的這一款美容儀。該媒體委托第三方機(jī)構(gòu)威凱檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，初普Stop Eye工作狀態(tài)下表面溫度最高達(dá)74.1度，且不會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。

去年8月，初普還曾因涉嫌虛假宣傳引發(fā)熱議。初普TriPollar美容儀的Stop Eye和Stop Vx在商品介紹中稱，產(chǎn)品具有歐盟CE認(rèn)證、FDA技術(shù)認(rèn)證，被網(wǎng)友質(zhì)疑。隨后，初普將此事定性為翻譯失誤造成。

造成人身?yè)p害須賠償

在此次產(chǎn)品召回中，初普的具體操作也引發(fā)了消費(fèi)者的不滿。北京消費(fèi)者李女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映：“我用的初普Stop Eye家用射頻美容儀是很久以前朋友送的，我的網(wǎng)購(gòu)賬號(hào)并沒有這款產(chǎn)品的購(gòu)買記錄。我向客服詢問召回的事，客服以查不到我的購(gòu)買記錄為由，不給我提供任何指導(dǎo)，難道我就不算這款產(chǎn)品的用戶，就不召回了嗎?”

李女士還質(zhì)疑：“廠家說(shuō)要免費(fèi)維修，增加溫控器，可是這個(gè)產(chǎn)品的外形、里面的功能設(shè)計(jì)已經(jīng)定型，能否增加溫控器?增加后質(zhì)量和安全能否保證?”

初普天貓旗艦店的客服在回答記者針對(duì)召回如何操作的提問時(shí)表示：“您的賬號(hào)無(wú)任何購(gòu)買記錄，請(qǐng)用下單賬號(hào)聯(lián)系，其他無(wú)購(gòu)買記錄的賬號(hào)一概不處理。”記者詢問：“不是用這個(gè)賬號(hào)購(gòu)買的，你們就不介紹有關(guān)召回的事嗎?”客服人員回復(fù)稱“無(wú)權(quán)解答”。

初普公司相關(guān)人士回復(fù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者稱：“本次召回活動(dòng)系針對(duì)第一代Stop Eye型號(hào)家用射頻美容儀，消費(fèi)者可登錄初普(中國(guó))官方網(wǎng)站，查看召回信息，并了解持有的產(chǎn)品是否在受影響范圍內(nèi)。受影響的消費(fèi)者可通過400客服熱線或咨詢售后客服，了解相關(guān)具體情況，獲得全程產(chǎn)品服務(wù)支持。”

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，對(duì)有缺陷的產(chǎn)品，生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者均有義務(wù)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。召回是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但這并不意味著消費(fèi)者的權(quán)益已經(jīng)完全得到了保障。如果消費(fèi)者在使用該款有缺陷的美容儀后受到人身?yè)p害如燙傷等，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條第二款向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十四條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者所提供的商品造成人身?yè)p害的賠償責(zé)任：“因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用。因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。”

如果經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第二款，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

王久成表示，李女士是初普第一代Stop Eye型號(hào)家用射頻美容儀的使用者，自然是其用戶，只要她使用的產(chǎn)品符合召回通知的范圍，作為缺陷消費(fèi)品就應(yīng)當(dāng)被召回，客服不能以查不到購(gòu)買記錄為由，拒絕向消費(fèi)者提供召回操作指導(dǎo)。

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