昨晚，天貓、京東和抖音都已經(jīng)全面開啟了雙十一，相信有不少人都忍不住剁手了吧？你都買了什么呢？
小編注意到，在這個(gè)大家忙著 " 買買買 " 的日子，不少科沃斯用戶卻已經(jīng)在微博、黑貓投訴、小紅書等各大平臺上掀起了投訴潮。
(資料圖片)
在黑貓投訴上點(diǎn)擊搜索科沃斯，可得到 1055 條結(jié)果，投訴量為 738 條，其中 " 虛假宣傳 "" 欺詐消費(fèi)者 " 成為不少投訴問題的關(guān)鍵詞，在微博上搜索，也顯示出 " 不要買科沃斯 "" 快被科沃斯氣死了 " 一類語句。
來源：黑貓投訴
不難看出，這些科沃斯用戶，對這個(gè)曾經(jīng)相信的品牌的態(tài)度已變得難掩失望。
回顧科沃斯的發(fā)展歷程，從宣布收縮服務(wù)機(jī)器人 ODM 業(yè)務(wù)，退出國內(nèi)低端掃地機(jī)器人市場，到推出掃地機(jī)器人 DEEBOT、智能生活電器品牌 " 添可 " 等，科沃斯在大眾心中的地位一路走高，不斷有人贊美其為 " 國貨之光 "。
到現(xiàn)在，怎么其消費(fèi)者的口碑一降再降，留下一地雞毛？
科沃斯用戶掀起投訴潮，今年已不是第一次
一位科沃斯用戶在黑貓投訴表示，10 月 25 日，自己在科沃斯官方旗艦店選了科沃斯 T10 TURBO 掃地機(jī)器人，在被科沃斯客服告知，如果當(dāng)天下定金，可以享受店鋪優(yōu)惠活動 200 元，還另有 300 元優(yōu)惠券的情況下，10 月 31 日自己早早便守在購物車前，等待晚上八點(diǎn)的活動。
最后卻發(fā)現(xiàn)，客服已經(jīng)將 300 元優(yōu)惠券下架，現(xiàn)在想要優(yōu)惠 300 元，必須購買 99 元的 plus 會員。
該用戶稱，" 重要的是我下了定金，下了定金就代表活動生效，那么活動當(dāng)天下架優(yōu)惠券就是違約。"來源 : 黑貓投訴令消費(fèi)者寒心的，這已經(jīng)不是科沃斯第一次出現(xiàn)欺詐的情況。
早在去年，科沃斯便出現(xiàn)了明明承諾保價(jià)，卻并未履行保價(jià)協(xié)議，在雙 11 活動期間擅自降價(jià)的行為。
2021 年 9 月底，科沃斯發(fā)布 X1 全能掃地機(jī)器人，其在發(fā)售期間表示，首發(fā)價(jià)格 5999 元將是優(yōu)惠力度最大的，且只有首發(fā)用戶可享受 1 年保價(jià)、5 年質(zhì)保。
來源：黑貓投訴
雙 11 到來后，科沃斯這款掃地機(jī)器人在各平臺的價(jià)格，不僅遠(yuǎn)低于首發(fā)價(jià)格，購買用戶同樣能享受 5 年質(zhì)保。
而科沃斯這樣的套路，完全違背了《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定。
業(yè)內(nèi)人士指出，《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第七條中明確規(guī)定，虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購買的，屬于價(jià)格欺詐行為。
因此，商家以 " 雙十一 " 為機(jī)會開展的優(yōu)惠促銷價(jià)比平時(shí)的產(chǎn)品銷售價(jià)還高——這一行為屬于欺詐消費(fèi)者及價(jià)格欺詐的行為，商家依法應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。
傲慢的科沃斯，筑不起科技護(hù)城河
如果說售后問題讓科沃斯在消費(fèi)者眼中的形象受損，那么科沃斯的質(zhì)量問題，則代表它作為一個(gè)科技公司，最重要的護(hù)城河也不是太堅(jiān)固。
微博中，有用戶控訴其購買的科沃斯 X1omni，在一年過去后，續(xù)航不行，地圖也已經(jīng)無法使用。
黑貓投訴中的另一位用戶也控訴道，買了一年多的科沃斯掃地機(jī)，需要一年修理七八次，到現(xiàn)在地圖已經(jīng)無法形成，跑到?jīng)]電也找不到插座。
最后，該用戶更是吐槽道，" 還不如美的幾百塊錢的掃地機(jī)器人，人工智障 "。
來源：黑貓投訴
根據(jù)科沃斯財(cái)報(bào)，公司 2019-2021 年的研發(fā)費(fèi)用分別為 1.25 億元、3.38 億元和 5.49 億元，占營收比分別為 5.22%、4.7% 和 4.2%，逐年下降。
而 2021 年，科沃斯的銷售費(fèi)用高達(dá) 32.27 億元，同比增長 107.39%，近乎于研發(fā)的 6 倍。
與之相反的，是全球掃地機(jī)器人巨頭美國 iRobot，研發(fā)費(fèi)用占比從 2011 年到 2020 年的十年間始終維持在 10% 以上；國際知名品牌戴森，研發(fā)費(fèi)用占比更是常年保持在 40% 左右。
對比國內(nèi)同行，科沃斯的研發(fā)投入似乎也比不上石頭科技。
過去三年，石頭科技的研發(fā)費(fèi)用占比分別為 4.59%、5.81% 和 7.56%。最近兩年，都超過了科沃斯。
在技術(shù)含量飽受詬病后，今年科沃斯可能終于狠下心，愿意砸錢做研發(fā)了。
根據(jù)財(cái)報(bào)，今年前三季度，科沃斯研發(fā)費(fèi)用為 5.41 億元，占營收比為 5.3%。
但從消費(fèi)者反饋來看，效果好像不盡人意。
從數(shù)據(jù)上看，奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，在線上掃地機(jī)器人市場中，科沃斯的市占率首次跌破 40%，仍居首位，石頭科技以 22.9% 位列第二，但增長幅度遠(yuǎn)高于科沃斯。
業(yè)績寒氣逼人，成為資本 " 棄兒 "
從業(yè)績上看，科沃斯陷入增收不增利的僵局，不得解脫。
根據(jù)財(cái)報(bào)，今年前三季度，科沃斯的營收為 101.25 億元，同比增長 22.81%；歸母凈利潤 11.22 億元，同比下降 15.65%。
其中，第三季度營收為 33.02 億元，同比增長 14.44%；歸屬于上市公司股東的凈利潤 2.45 億元，同比下降 48.94%，接近腰斬。
這樣的寒氣也傳遞給了資本市場。
根據(jù)雪球，從 2021 年 7 月 15 日，科沃斯股價(jià)創(chuàng)出 252.71 元 / 股的歷史最高價(jià)以來，其股價(jià)便一路下跌，截至今日收盤，科沃斯股價(jià)報(bào)收 64.13 元 / 股，只剩下最高價(jià)的近四分之一。
市值上，作為曾經(jīng)的千億俱樂部，也只剩下 300 多億的市值。
業(yè)內(nèi)人士將原因歸結(jié)于，目前，國內(nèi)掃地機(jī)器人市場競爭加劇，估值邏輯已經(jīng)發(fā)生改變。
由此，曾經(jīng)風(fēng)光的 " 掃地茅 " 也不得不尋求改變，比如將目光放在新賽道 " 預(yù)制菜 " 上。
今年以來，科沃斯創(chuàng)始人、董事長錢東奇便不斷在微博上曬出，被他稱作 " 第四次創(chuàng)業(yè) " 的拳頭產(chǎn)品—— " 食萬 " 智能料理機(jī)。
來源：微博
他表示，自己要打造出由智能料理機(jī)、凈菜、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等組成的軟硬件結(jié)合的平臺，定義中餐的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則，還預(yù)計(jì)智能料理機(jī)引爆市場的時(shí)間，將短于掃地機(jī)器人。
小編不知道他的料理機(jī)最后將取得怎樣的成就，但就其尋求新賽道的舉動來看，科沃斯在舊賽道上，確實(shí)已經(jīng)陷入了僵局。
若將來業(yè)績的寒氣繼續(xù)蔓延，想必科沃斯在資本心中的地位還將繼續(xù)下降。
關(guān)鍵詞：
