虛假維修、小病大修、偷梁換柱甚至收錢跑路，在找人維修家電時，你有沒有踩過“坑”?本網(wǎng)持續(xù)追蹤，抽絲剝繭揭開家電維修亂象的根源。

(相關(guān)資料圖)

普通人很多對家電維修一竅不通，所以只能任由維修師傅漫天要價，成為被宰的羔羊。可是，你知道嗎，上門給你維修家電的“師傅”，也許幾天前和你一樣還是個“小白”。

目前家電維修行業(yè)準(zhǔn)入門檻很低，只需通過工商登記，就可以注冊電服務(wù)維修企業(yè)。成為一名家電維修工，門檻甚至更低。

前不久記者就體驗了一把“小白”上路的感覺。

在58同城網(wǎng)站上，記者找了一個“家電維修師傅”崗位，進行了申請。招聘的這家企業(yè)是一家全國連鎖的大型維修平臺。

以下是記者的應(yīng)聘從業(yè)過程——

沒過多久，我就接到了一個電話，對方問我會修哪些家電，我說自己是個“小白”，什么家電都不會修，對方隨即表示這個不是問題，他們會安排維修師傅進行教學(xué)的。

“現(xiàn)在的家電維修，沒有以前那么難。以前可能還需要修電路板什么的，現(xiàn)在主要都是以換件為主，只要你知道哪里壞了，把對應(yīng)的零部件換了就行。”面試時，對方告訴我，一般培訓(xùn)15天左右，就可以獨自接單。一個月的收入大概在1萬元左右。

所謂的面試，只是對方介紹了一下企業(yè)以及相關(guān)注意事項，就給了一張表格讓我填寫，這中間對方要求我出示身份證，我以證件丟失為由搪塞過去。

大約半個小時，面試就結(jié)束了，隨后給了我一個維修師傅的聯(lián)系方式。“今后一段時間，跟著他學(xué)習(xí)就行。等出師了，就可以簽合同了。”

第二天，我跟著師傅來到了一戶人家。師傅經(jīng)過簡單操作，就將洗衣機排水口的故障解決了，收了80元。

事后，我發(fā)現(xiàn)，師傅并不是太愿意接這一單。交流中，師傅隱晦地表示，來這么一趟只收80元，有點虧，以后維修要做到“看人下菜”，才能多掙點。

隨后，師傅傳授起了“秘訣”：話術(shù)很重要，碰到好說話的顧客可以‘酌情’多報些故障，如果不會修就說這個問題很少見，然后打電話問別人，在客戶面前要表現(xiàn)得自信，正常10天內(nèi)肯定學(xué)會。”

而放眼全國，這樣的新手還有很多。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：我國家電服務(wù)業(yè)活躍法人單位數(shù)約10萬家，長期從業(yè)人員240萬左右(旺季增加從業(yè)人員100萬左右)。雖然群體龐大，但大多數(shù)經(jīng)營主體規(guī)模卻較小，從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)參差不齊。

家電維修領(lǐng)域為何“套路”深?記者采訪了從事該行業(yè)十多年的業(yè)內(nèi)人士，作為信譽良好的商家，他對行業(yè)的亂象也是深惡痛絕，究其原因，他認(rèn)為行業(yè)進入門檻低，從業(yè)隊伍魚龍混雜是導(dǎo)致亂象叢生的直接誘因，更深層次的則是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一、監(jiān)管不到位，還存在執(zhí)法盲區(qū)和漏洞。

如此前報道的陳女士上網(wǎng)搜索博世冰箱售后電話，上門的卻是“修一修家電維修公司”的師傅，結(jié)果多花了冤枉錢不說，還被換走原配件，連師傅也找不到了。該公司注冊地在上海，寧波市場監(jiān)管部門表示，只有注冊地在本地的才可以受理，陳女士維權(quán)只能找上海的監(jiān)管部門，維權(quán)成本和難度大大增加。

“這些維修師傅做的往往是一錘子買賣，打一槍換一個地方，你很難再找到他，監(jiān)管部門也很難管到他們，甚至因為騙取金額達不到標(biāo)準(zhǔn)公安也很難對他們進行立案。”該業(yè)內(nèi)人士表示。

盡管2012年商務(wù)部出臺的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件等。情節(jié)嚴(yán)重的，商務(wù)主管部門可處三萬元以下罰款。但這些規(guī)定還較為寬泛，監(jiān)管還不夠嚴(yán)，處罰力度也不大。

采訪中，不少消費者表示，由于不懂技術(shù)對維修師傅的套路往往看不明白，即使感覺不對也不太敢鬧僵，“因為對方都進到家里了，怕會引起其他不可預(yù)料的后果。”

那么，誰來保障家電維修服務(wù)的技術(shù)水平和安全?監(jiān)管部門去哪了?本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注!

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