一個(gè)滿意的用戶,可帶來十個(gè)新用戶;但一個(gè)不滿意的用戶,會(huì)影響一百個(gè)潛在的用戶。服務(wù)就是生產(chǎn)力,是贏得顧客信賴與合作的關(guān)鍵因素。
近日,為感恩回饋老客戶,德國(guó)涂料舒納沃恩總部聯(lián)合金華、無(wú)錫、深圳、泉州、桂林、許昌、成都店等多個(gè)門店開展的品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),對(duì)老客戶進(jìn)行回訪,不僅送去精美的小禮物,更重要的是了解顧客的使用體驗(yàn),長(zhǎng)期追蹤產(chǎn)品質(zhì)量,確保顧客對(duì)舒納百分百的滿意度。
舒納沃恩作為德國(guó)國(guó)民品牌,不僅產(chǎn)品品質(zhì)過硬,同時(shí)用心做好服務(wù),做一個(gè)能讓用戶感知到美好的品牌。
一、便捷直觀的線上服務(wù)
【全國(guó)門店查詢】
用戶可通過官網(wǎng)、官微等多渠道查詢門店地址,購(gòu)買時(shí)提前查看當(dāng)?shù)厥欠裼芯€下專賣店,以及離自己最近的門店地址,方便進(jìn)店選購(gòu)產(chǎn)品。
【全系色號(hào)查詢】
用戶可通過舒納沃恩官網(wǎng)、官微、舒納屋智慧商城小程序等多個(gè)渠道提前查看舒納全系色卡,選出心儀色號(hào)。
【實(shí)刷案例查詢】
用戶可通過舒納屋官方智慧商城小程序、舒納沃恩pc端官網(wǎng)查看真實(shí)案例。通過更直觀的實(shí)刷案例,獲取裝修靈感,以及所選色號(hào)的實(shí)刷效果。
【一鍵預(yù)約服務(wù)】
當(dāng)對(duì)舒納沃恩有了初步意向之后,可以通過“預(yù)約服務(wù)”專屬通道提交預(yù)約信息,總部會(huì)通過客戶所在城市,分發(fā)對(duì)應(yīng)的客服人員進(jìn)行一對(duì)一對(duì)接。
二、專業(yè)貼心的線下服務(wù)
【舒適選購(gòu)環(huán)境】
在舒納沃恩線下專賣店,不僅有產(chǎn)品的陳列,還有色卡、實(shí)刷效果展示,方便顧客更好的體驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量;同時(shí),不同的門店配有不同的休息洽談區(qū),給顧客更好的選購(gòu)體驗(yàn)。
【專業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員】
現(xiàn)場(chǎng)接待人員會(huì)為感興趣的顧客講解品牌、產(chǎn)品相關(guān)知識(shí),耐心傾聽顧客需求,推薦最適合顧客的產(chǎn)品。并且通過專業(yè)的色彩搭配知識(shí),為顧客選擇最優(yōu)的色彩搭配方案。還會(huì)現(xiàn)場(chǎng)試色,讓顧客直觀感受所選色號(hào)的實(shí)刷效果。
【德式施工工藝】
專業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)上門為顧客涂刷環(huán)境進(jìn)行測(cè)量,根據(jù)墻面問題提出解決方案。涂刷前,對(duì)家居環(huán)境及家具進(jìn)行專業(yè)遮蔽,搬動(dòng)家具至合理位置方便涂刷,確保涂刷過程不受污。施工過程中,采用專業(yè)技術(shù)設(shè)備,進(jìn)行墻面精細(xì)化涂刷,降低粉塵,效果翻倍。施工完成后,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清潔,幫助家具歸位,方便顧客直接入住。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越大,行業(yè)內(nèi)也越來越卷。匠心兼程,服務(wù)立行,以初心,鑒真心。商家不斷更新升級(jí)服務(wù)體驗(yàn),為消費(fèi)者的美好生活賦能,或許是一條長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的明智之舉。
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